Agen Perjalanan Online terus mendominasi pemesanan online. Dalam laporan 2019, Eye For Travel dan Jumpshot menganalisis pola pembelian konsumen selama periode dua bulan pada sejumlah domain OTA, hotel, dan maskapai penerbangan, menemukan bahwa OTA memegang mayoritas pasar Inggris (73%), dan hampir setengahnya. dari pasar AS (42%). Dengan perjalanan online yang siap mencapai $ 1,1 miliar pada tahun 2022, menurut Allied Research, perlombaan untuk meningkatkan pangsa pasar semakin memanas.
Yang mengejutkan, salah satu pesaing baru dalam lomba ini, adalah agen perjalanan tradisional. Sementara agen perjalanan mengalami kemunduran yang signifikan dalam volume pelanggan dan transaksi mereka, ketika para pelancong yang mengerti teknologi mulai menggunakan OTA dan meninjau situs untuk merencanakan perjalanan mereka secara mandiri selama beberapa dekade terakhir, data terakhir menunjukkan perubahan dalam tren ini. Pada tahun 2016, 19% pelancong mengklaim telah memesan melalui agen, naik dari 12% pada tahun 2013, menurut survei Portrait of American Travellers MMGY Global 2016.
Sementara OTA mungkin tampak seperti saluran yang disukai hari ini untuk pemesanan perjalanan, agen perjalanan dapat berkembang di era digital dan mendapatkan kembali sebagian dari pasar, jika mereka tahu di mana dan bagaimana bersaing.
Jadi, bagaimana agen perjalanan dapat bersaing dengan agen perjalanan online, seperti Expedia, Orbitz, Booking.com, dan lainnya? Berikut ini beberapa tips:
Temukan Niche Anda
Pelancong dari ceruk pasar tertentu telah menemukan bahwa agen perjalanan memiliki keunggulan kompetitif, baik, sendiri. Para pelancong ini memahami bahwa, sementara mereka dapat meneliti tujuan, hotel, tiket, dan atraksi ad mual, ada penyedia layanan yang dapat melakukannya dengan lebih baik, lebih cepat, dan bahkan lebih murah.
American Society of Travel Agents (ASTA) telah menemukan bahwa para pelancong menghemat 4 jam diinvestasikan dalam penelitian dan rata-rata $ 452 per perjalanan ketika mereka memesan melalui agen. Relung yang telah menunjukkan peningkatan penggunaan agen perjalanan meliputi:
Milenium
34% dari Millennial menggunakan agen perjalanan hari ini, dengan 39% mengklaim bahwa mereka berencana untuk menggunakan agen dalam dua tahun ke depan. Dengan kecenderungan mereka untuk menikmati pengalaman hidup yang berkesan, 60% dari Millennial bersedia membayar lebih untuk pengetahuan agen perjalanan tentang tujuan, dan 83% mengklaim mereka memilih untuk menggunakan agen karena keahlian ini.
Pelancong Perusahaan
Agen memberikan dukungan yang dibutuhkan bisnis, tidak hanya untuk pemesanan perjalanan, tetapi untuk menangani perubahan menit terakhir saat diperlukan atau ketika terjadi bencana. Ketika mempertimbangkan pengurangan waktu yang dihabiskan untuk perencanaan dan penghapusan kerumitan, perusahaan memiliki alasan yang baik untuk memilih agen untuk perencanaan perjalanan. Dengan demikian, tidak mengherankan bahwa ketika sebuah perusahaan memiliki 25-50 karyawan atau lebih, dan menghabiskan $ 50.000 – $ 100.000 untuk tiket pesawat setiap tahun, mereka sering menggunakan agen.
Pelancong Mewah
Para pelancong ini ingin memaksimalkan pengalaman mereka, dengan upaya minimal dari pihak mereka. Mereka tidak ingin menghabiskan waktu mereka meneliti tujuan dan membangun rencana perjalanan. Agen perjalanan, dengan pengetahuan mendalam mereka tentang tempat dan atraksi lokal, dapat menyediakan perjalanan demografis ini dengan khusus. Terlebih lagi, agen hubungan telah berkembang dengan hotel dan vendor lainnya, dapat menyebabkan tunjangan, yang hanya tersedia untuk agen. Beberapa fasilitas ini dapat bernilai hingga $ 1.000 per perjalanan.
Dengan mengenali potensi ceruk pasar yang relevan ini, dan menyesuaikan pemasaran dan layanan dengan kebutuhan mereka, agen perjalanan dapat memanfaatkan keunggulan kompetitif mereka atas OTA.
Menawarkan Pilihan Pembayaran Tanpa Batas
Penting untuk menyadari bahwa OTA telah berhasil karena suatu alasan. Mereka menjawab kebutuhan hari ini untuk kepuasan segera. Mereka menawarkan proses yang mulus untuk penelitian, pemesanan, dan pembayaran perjalanan. Peluang situs-situs ini akan berhasil seperti yang mereka miliki, jika pelancong harus secara fisik membawa cek untuk pembayaran, atau mengirimkannya melalui pos, sangat kecil.
Agen perjalanan harus menyesuaikan metode pembayaran mereka untuk memasukkan platform pembayaran mobile dan online. Dengan memberikan proses pembayaran tanpa batas kepada pelanggan mereka, agen meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan mereka, yang mengarah ke bisnis yang lebih berulang. Agen dapat menggunakan pembayaran seluler untuk meningkatkan loyalitas dan keamanan, memberikan proses tepercaya ujung-ke-ujung.
Last Updated: July 1, 2020 by Anabelle
Bagaimana Agen Perjalanan Bersaing Secara Online?
Agen Perjalanan Online terus mendominasi pemesanan online. Dalam laporan 2019, Eye For Travel dan Jumpshot menganalisis pola pembelian konsumen selama periode dua bulan pada sejumlah domain OTA, hotel, dan maskapai penerbangan, menemukan bahwa OTA memegang mayoritas pasar Inggris (73%), dan hampir setengahnya. dari pasar AS (42%). Dengan perjalanan online yang siap mencapai $ 1,1 miliar pada tahun 2022, menurut Allied Research, perlombaan untuk meningkatkan pangsa pasar semakin memanas.
Yang mengejutkan, salah satu pesaing baru dalam lomba ini, adalah agen perjalanan tradisional. Sementara agen perjalanan mengalami kemunduran yang signifikan dalam volume pelanggan dan transaksi mereka, ketika para pelancong yang mengerti teknologi mulai menggunakan OTA dan meninjau situs untuk merencanakan perjalanan mereka secara mandiri selama beberapa dekade terakhir, data terakhir menunjukkan perubahan dalam tren ini. Pada tahun 2016, 19% pelancong mengklaim telah memesan melalui agen, naik dari 12% pada tahun 2013, menurut survei Portrait of American Travellers MMGY Global 2016.
Sementara OTA mungkin tampak seperti saluran yang disukai hari ini untuk pemesanan perjalanan, agen perjalanan dapat berkembang di era digital dan mendapatkan kembali sebagian dari pasar, jika mereka tahu di mana dan bagaimana bersaing.
Jadi, bagaimana agen perjalanan dapat bersaing dengan agen perjalanan online, seperti Expedia, Orbitz, Booking.com, dan lainnya? Berikut ini beberapa tips:
Temukan Niche Anda
Pelancong dari ceruk pasar tertentu telah menemukan bahwa agen perjalanan memiliki keunggulan kompetitif, baik, sendiri. Para pelancong ini memahami bahwa, sementara mereka dapat meneliti tujuan, hotel, tiket, dan atraksi ad mual, ada penyedia layanan yang dapat melakukannya dengan lebih baik, lebih cepat, dan bahkan lebih murah.
American Society of Travel Agents (ASTA) telah menemukan bahwa para pelancong menghemat 4 jam diinvestasikan dalam penelitian dan rata-rata $ 452 per perjalanan ketika mereka memesan melalui agen. Relung yang telah menunjukkan peningkatan penggunaan agen perjalanan meliputi:
Milenium
34% dari Millennial menggunakan agen perjalanan hari ini, dengan 39% mengklaim bahwa mereka berencana untuk menggunakan agen dalam dua tahun ke depan. Dengan kecenderungan mereka untuk menikmati pengalaman hidup yang berkesan, 60% dari Millennial bersedia membayar lebih untuk pengetahuan agen perjalanan tentang tujuan, dan 83% mengklaim mereka memilih untuk menggunakan agen karena keahlian ini.
Pelancong Perusahaan
Agen memberikan dukungan yang dibutuhkan bisnis, tidak hanya untuk pemesanan perjalanan, tetapi untuk menangani perubahan menit terakhir saat diperlukan atau ketika terjadi bencana. Ketika mempertimbangkan pengurangan waktu yang dihabiskan untuk perencanaan dan penghapusan kerumitan, perusahaan memiliki alasan yang baik untuk memilih agen untuk perencanaan perjalanan. Dengan demikian, tidak mengherankan bahwa ketika sebuah perusahaan memiliki 25-50 karyawan atau lebih, dan menghabiskan $ 50.000 – $ 100.000 untuk tiket pesawat setiap tahun, mereka sering menggunakan agen.
Pelancong Mewah
Para pelancong ini ingin memaksimalkan pengalaman mereka, dengan upaya minimal dari pihak mereka. Mereka tidak ingin menghabiskan waktu mereka meneliti tujuan dan membangun rencana perjalanan. Agen perjalanan, dengan pengetahuan mendalam mereka tentang tempat dan atraksi lokal, dapat menyediakan perjalanan demografis ini dengan khusus. Terlebih lagi, agen hubungan telah berkembang dengan hotel dan vendor lainnya, dapat menyebabkan tunjangan, yang hanya tersedia untuk agen. Beberapa fasilitas ini dapat bernilai hingga $ 1.000 per perjalanan.
Dengan mengenali potensi ceruk pasar yang relevan ini, dan menyesuaikan pemasaran dan layanan dengan kebutuhan mereka, agen perjalanan dapat memanfaatkan keunggulan kompetitif mereka atas OTA.
Menawarkan Pilihan Pembayaran Tanpa Batas
Penting untuk menyadari bahwa OTA telah berhasil karena suatu alasan. Mereka menjawab kebutuhan hari ini untuk kepuasan segera. Mereka menawarkan proses yang mulus untuk penelitian, pemesanan, dan pembayaran perjalanan. Peluang situs-situs ini akan berhasil seperti yang mereka miliki, jika pelancong harus secara fisik membawa cek untuk pembayaran, atau mengirimkannya melalui pos, sangat kecil.
Agen perjalanan harus menyesuaikan metode pembayaran mereka untuk memasukkan platform pembayaran mobile dan online. Dengan memberikan proses pembayaran tanpa batas kepada pelanggan mereka, agen meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan mereka, yang mengarah ke bisnis yang lebih berulang. Agen dapat menggunakan pembayaran seluler untuk meningkatkan loyalitas dan keamanan, memberikan proses tepercaya ujung-ke-ujung.
Category: Tips
Categories
Recent Posts
Hubungi Kami